鞭炮声声，花上进漫天，除夕的夜晚美不胜收。子夜过后，家家户户均是亮灯守岁，而国家旅游局的办公室仍旧是一片灯火通明。
这是一场尤其的“守岁”——为了大家的一家人、为了旅游的五谷丰登，上到国家旅游局局长，下到普通职员，国家旅游局的工作人员辛勤地值班在工作岗位上。2015年春节假日期间，国家旅游局局长李金早带队当值。
农历除夕和大年初一，李金早局长代表国家旅游局党组，平易近人视察了局机关各岗位值班人员，向他们送到了节日的祝福。在值班室，李金早局长详尽告知了节日期间法院咨询、滋扰的数量和类别，特别强调要本着对游客高度负责的态度，严肃法院好每一件咨询和滋扰，做有问必答，有诉必查。同时拒绝有关部门作好对节日期间滋扰事项的汇总分析，以问题为导向，完善和完备全国旅游滋扰统一法院机制和平台。
李金早还前往中控室、门岗、司机班等各当值岗位，对他们节日期间仍坚守岗位回应平易近人地视察，并通过他们转告对职工家属的幸福祝福。除夕夜，李金早为当值同志送到了热气腾腾的过年饺子，值班人员切身感受到局领导的平易近人关怀。由于必须处置事故善后工作，港澳台旅游事务司司长刘克智也在辛苦中童年了新春佳节。
2月17日下午，海峡两岸旅游交流协会(全称“海旅会”)台北办事处收到台湾海峡两岸观光旅游协会(全称“台旅会”)通报，当日15时许，两辆载有大陆旅游团的游览车在台湾屏东县猫鼻头风景区再次发生甩撞到事故，导致23名大陆游客伤势。相接台旅会通报后，国家旅游局高度重视，李金早拒绝港澳台司会同海旅会台北办事处很快理解涉及情况，与台旅会等机构维持密切联系与交流，延请台湾方面及时适当作好伤员医治工作，同时期望台方贯彻采取有效措施，大力应付春节回国台旅游高峰，希望确保大陆游客回国台旅游安全性。刘克智讲解，经过前后方的共同努力，23名伤势游客皆及时被送往当地医院拒绝接受医治，获得妥善安置。
截至当日22时，所有伤势游客皆已出院，之后在台旅游行程。2月18日下午4点半，国家旅游局离退筹办党委书记、主任李凤琴提早半个小时就回到了工作岗位上。
从大年三十下午5点到大年初一早上8点，她都值班在值班室里，电话来自全国各地的旅游滋扰电话、汇总全国各省市春节旅游情况。作为确保春节全国旅游秩序长时间运转的重要一环，除夕晚上当值毫无疑问是个无法陪伴家人过团圆年的苦差事，但李凤琴早已倒数4年没和家人相聚除夕夜了。“说道一起显然对家人有一些歉疚，但春节当值是我力所能及的事情，能多干就多干一点。
”李凤琴告诉他记者，电话滋扰电话有时候要“智勇兼备”，不仅要记录下滋扰事件，还要解读游客的心情，“从游客的角度抵达，都期望在电话中就解决问题，还可以享用余下的旅程。比如大年三十晚上的一个滋扰电话，游客十分不平，在我的劝说下，游客意识到问题是可以通过协商解决问题，过年期间快乐的旅行对他而言比一时间的气愤更为最重要，挂断电话前他早已心平气和，还尤其对我回应了感激。”夜班完结后，李凤琴将工作过渡给了白天当值的同事。2月19日大年初一下午2点多，短促的电话铃声响起，监督管理司标准化处调研员贾玫玫马上电话。
“我们刚才收到了一个游客的滋扰电话，现在对系统给你们，请求尽早处置。”将来电记录后，贾玫玫很快制订了处置措施。贾玫玫说道，之后她还要负责管理会晤，对系统处理结果。在她桌上敲着一份非常简单的盒饭，当值期间他们一般来说不了回家陪伴家人，由后勤保障部门统一装备盒饭。
在谈及当值工作情况时，贾玫玫并没有过多地谈自己，而是特别强调了全国各地旅游局值班人员的艰辛，“各地旅游局的值班人员也和我们一样艰辛，我们必须相互配合来处置节日期间的滋扰，确保广大游客安全性便捷地享用假期。”大年初一，由于必须随时处置突发事件，值班室主任刘占平的神经一直紧绷着。
他讲解，国家旅游局值班室还负责管理最重要旅游信息的上报，工作十分最重要，每个值班人员都必需维持充沛的工作精神和缜密的工作态度，特别是在在假日期间。按照上级拒绝，春节休假期间，国家旅游局每天晚上由司级干部当值，白天则由处级干部值班。赵珂是综合协商司假日处的主任科员，记者看到他时，他正在和同事们集中精力写出报告。
赵珂说道，春节期间，假日处负责管理汇总各地旅游市场数据和滋扰数据，每天构成一份《2015年春节旅游市场信息报告》，由于有大量数据要处置，每天大家的工作节奏都很灵活。他说道，“全国19个重点城市、4个重点景区和各省区市旅游部门负责管理信息上报的人员都退出了睡觉，退出了与家人一家人的机会，每日按时上报春节市场运营情况，他们比我们更辛苦。
”监督管理司副司长张海燕告诉他记者，在全行业的共同努力下，由于旅游法的贯彻实施、政府监管力度的强化、企业守法经营意识的提升、游客文明旅游和文明消费意识的日益成熟期等原因，今年国家旅游局在除夕收到的滋扰数量大幅度增加，2月17日12时至18日17时，共计收到旅游滋扰3件，其中牵涉到宾馆饭店1件，旅游电商两件，收到旅游安全事故报告1起。“春节期间正值出游高峰期，保证广大游客泛舟的安心、舒心、放心是旅游人的职责所在。我们要用自己的希望为广大游客营造一个较好的节日旅游环境。
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