酒店系统屡屡沦为黑客攻击的对象，让住客信息安全受到威胁。记者10月15日得知，最近，全球 11个国家的41家凯悦酒店缴纳系统被黑客侵略，大量数据泄漏，这也是自2016年1月后，该酒店集团再次发生的第二次相当严重数据泄漏事件。多达，中国共计18家凯悦酒店受到影响，是这次事件中不受影响仅次于、数量最少的国家。
泄漏的信息还包括住客支付卡姓名、卡号、届满日期和验证码。据公开发表消息称之为，这些予以许可采访的客户支付卡数据，就是指3月18日-7月2日之间在一些凯悦酒店前台通过手工方式输出或刷卡的。
而这次数据泄漏的原因，是由第三方将所含恶意软件代码的卡片放入一些酒店IT系统，通过酒店管理系统的漏洞提供数据库的采访权限，萃取与解密后，取得用户的私人信息。据报，凯悦Hyatt酒店集团总部坐落于芝加哥，旗下酒店品牌还包括柏悦、君悦、凯悦等。该公司官网表明，目前中国共计51家酒店。
对于凯悦集团的第二次数据泄漏，北京商报记者联系了该集团中国地区的涉及负责人，截至新闻报道并未获得恢复。实质上，早在2016年1月，凯悦酒店集团早已遭遇过支付卡数据等信息泄漏事件。据理解，第一次泄漏波及全球大约50个国家的250家酒店，大约占到凯悦运营酒店数量的40%。凯悦也曾公开发表否认不存在网络安全漏洞。
事件再次发生之后，凯悦曾发布了解决问题对策，“为了解决问题，强化我们系统的安全性，避免将来再次发生类似于事件，我们已很快与卓越的第三方网络安全专家合作。我们还通报了执法人员部门以及支付卡网络。
最重要的是，我们期望您保持警惕，紧密注意您的支付卡账户承销单。若找到任何予以许可的消费，请求立刻向您的发卡机构报告”。此外，凯悦酒店已是不受影响的客户决定CSID(欺诈检测解决方案和鼓吹欺诈技术的供应商)，使用权获取一年维护服务。
近年来，国内外酒店再次发生的客户信息遭到黑客盗取事件不在少数。2015年11月，希尔顿与喜达屋集团都透露它们的缴纳处置系统遭到了未知出处的黑客攻击。
除此之外，奢华连锁酒店Trump SoHo酒店某种程度也证实了一起数据泄漏事件。业内人士曾坦言，酒店业的银行卡交易业务量较为大，这就为黑客展开身份信息窃取获取了便捷;此外，酒店常常把内部计算机系统和别的系统相连，更容易带给安全隐患，加之酒店员工流动频密、安防培训工作不做到等，让酒店出了个人信息泄漏的重灾区。
北京市华泰律师事务所律师张禹指出，如果酒店自身的系统不存在漏洞，可能会分担一部分民事责任。但如果是委托其他公司来运营，责任将无法判断，不能查明泄漏的原因。
华美酒店顾问机构首席科学知识官、高级经济师赵焕焱回应，酒店与黑客和信息犯罪的对决是长年的，及时公布消息可以让消费者防止损失。
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