一、总体情况 2015年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理220123件。受理中牵涉到邮政服务问题的6728件，占到总受理量的3.1%；牵涉到租车业务问题的213395件，占到总受理量的96.9%。
法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为85721件，比上年同期快速增长85.2%。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1807件，占到有效地受理量的2.1%；牵涉到租车业务问题的83914件，占到有效地受理量的97.9%。经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失623.2万元。
12月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.9%，对企业受理处理结果的满意率为96.4%，全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件34.70。 2015年共计法院消费者受理98.3万件，同比快速增长36.7%，其中有效地受理28.2万件，同比快速增长17.9%。为消费者挽救经济损失3320.7万元。
2015年12月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有112件，同比增加59件。 二、邮政服务受理情况 2015年12月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理1807件，环比快速增长192.9%，同比快速增长110.1%。 2015年共计法院邮政服务有效地受理6652件，总计同比快速增长43.1%。
2015年12月消费者受理邮政服务的主要问题及所占到比例统计表 2015年12月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延后，占到受理总量的73.7%。 2015年12月，邮政服务的邮件损坏、邮件延后、邮件遗失少、收寄服务和投递服务等皆呈圆形快速增长趋势，分别快速增长217.4%、182.8%、134.1%、132.3%和62.9%。 2015年邮政服务的投递服务、邮件遗失少和邮件延后问题的有效地受理数量总计同比增加较多，违规收费问题的有效地受理数量总计同比增加。
三、租车业务受理情况 （一）消费者受理的主要问题 2015年12月，消费者关于租车业务的有效地受理83914件，环比快速增长273.2%，同比快速增长84.7%。 2015年共计法院租车业务有效地受理275614件，总计同比快速增长17.4%。
2015年12月，消费者受理租车业务的主要问题与上年同期较为皆稳定增长趋势，同比增长幅度较小的主要问题是延后、投递服务和损坏问题，同比分别快速增长112.7%、73.5%和71.6%。受理较为集中于的问题是延后、投递服务和遗失少问题，占到比分别为45.7%、31.1%和16.2%。
2015年租车业务的投递服务、遗失少和损坏问题的有效地受理数量总计同比增幅较小，开立货款的有效地受理数量总计同比增加。 （二）消费者对租车企业受理情况 2015年12月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件34.70，环比每百万件快件减少26.07件，同比增加6.95件，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有8家。全国租车业务平均值每百万件快件延后的有效地受理率为15.87，同比增加4.84件；每百万件快件投递服务的有效地受理率为10.78，同比增加1.6件；每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为7.14，同比增加0.55件。
2015年消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件13.34，总计同比增加3.47件。
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