“你为什么要自由选择海尔？这个品牌我们显然不熟知，如果经常出现质量问题怎么解决问题？”七年前，印度小伙Vikram带着母亲在印度德里家电卖场出售热水器时，因为与母亲的意见有所不同再次发生了小小的争吵。尽管那时，海尔早已在印度浦那成立了建筑面积3．6万平方米、设计生产能力30万台的冰箱工厂，年长的印度中产阶层也早已开始拒绝接受海尔，但对Vikram母亲这一辈人来说，海尔还是个有点陌生的品牌。
印度一个中产家庭的自由选择Vikram是一名IT从业者，他通过互联网了解到海尔的全球化正在较慢前进，这个中国企业未来的愿景是沦为一个全球化的企业。相比较其他贴牌转入印度市场的中国家电品牌，他对这个勇于以自律品牌浪子“宝莱坞”的企业充满著了浓烈的兴趣。
他自由选择海尔，是想要特地感觉一些海尔的产品、服务以及质量。他列出了海尔在中国及其他国家的展现出，以此来证明自己的自由选择是对的，并顺利劝说了母亲。
时间是最差的裁判。这台热水器给家人带给的用于体验相比之下远超过预期。
如果说之前Vikram母亲对陌生品牌持有偏见，那么海尔产品在用于过程中的较好体验完全挽回了她对海尔的观点。“尽管最初我也担忧，但这七年来海尔热水器没有经常出现过任何质量问题。
我实在有很多消费者最初拒绝接受一个陌生品牌时有很多担忧，是他们没体验的勇气。只有体验过之后，才不会有话语权。”Vikram说道。
（Vikram家里2011年出售的海尔热水器）Vikram家里这台热水器在加装过程中，母亲看见海尔中方人员一起入户加装时，她对来自中国的海尔工作人员瞬时充满著了好感。当看见热水器迅速装完，临走时加装人员又主动为其清扫公共卫生等细节时，Vikram有一丝打动。无可挑剔的质量和服务，都让Vikram一家人在用于过程中对海尔十分失望，但这只是开端。
三年后，当Vikram的妹妹成婚娶妻时，母亲为她出售了整套海尔家电。其中还包括海尔冰箱、电视、空调、洗衣机等。这一次，Vikram尝试着拦阻母亲。
“为什么还要卖海尔，你不是当初赞成过吗？”“今非昔比。你看这几年海尔热水器没经常出现过任何问题，这就是我坚信的理由。所以你妹妹成婚时，我坚决出售海尔冰箱、电视等给她做到聘礼，你怎么会还不反对我吗？”母亲又把问题抛给了Vikram。
（Vikram家里2018年4月出售的海尔冰箱）正如Vikram母亲从开始的批评到后来的信任，初入印度市场，海尔与消费者的关系也是在半信半疑中渐渐创建的。获得消费者的信任，最重要的是产品质量和服务，车站在用户的角度思维一个新品如何感动消费者，这样的开局关系着海尔工厂的未来。
海尔是第一个转入印度成立工厂的中国品牌，彼时的印度市场上，韩国、日本和德国品牌三分天下。随着海尔在印度的了解，自此印度消费者出售家电时多了一种自由选择。品牌输入、技术输入，为消费者赋能，这是海尔在印度市场迈进的第一步。
海尔转变了他们的生活方式2018年4月24日，海尔工作人员再度回到Vikram的家里。这一次，母亲选配了海尔BM不锈钢、256L的冰箱。BM冰箱是海尔转入印度市场之后所作出的创意。
海尔自从2004年转入印度市场以来，就开始推展BM系列冰箱，并亮相BM概念。在此之前，印度市场长年被TM类型的冰箱攻占。所谓TM类型冰箱，是指冰箱大容积的冷藏室坐落于冰箱下层，小容积的冷冻室则坐落于冰箱上层。这款冰箱的缺点是，用户取食材必需双手，因为长时间双手所取食材，腰疼就出了印度风行的“冰箱病”之一。
而海尔创意的BM冰箱则是对腰疼这一“冰箱病”的最差解决办法。BM冰箱将大容积的冷藏室设计在冰箱上层，用户每天可以增加最少15次双手所取食材，由此可减轻90％以上消费者因为双手导致的疼痛。而凭借着这一设计，海尔BM冰箱取得了印度市场“年度产品”奖。
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