据报，诺基亚日前宣告，某瑞士领先通信服务提供商自由选择了其家庭分析解决方案，以提高其用户的客户体验。Wi-Fi正在沦为住宅客户最热门的互联网服务获取技术。
根据市场研究公司StrategicAnalytics的统计资料，目前在现代家庭中终端Wi-Fi技术的设备不少于6种，其中还包括智能手机、平板电脑、PC、智能电视、DVR、无线接入点以等其他设备。因此，诺基亚的客户数据表明，Wi-Fi涉及问题已沦为技术支持活动的首要驱动力，占到服务提供商服务中心所有电话的三分之一以上。
诺基亚家庭分析解决方案是诺基亚客户体验管理（CEM）人组的一部分，这是一种末端到端的解决方案，可使服务提供商取得新的业务机会，更加高效地运营，为客户带给仅次于的价值。诺基亚HAL使服务提供商需要很大提升其辨识、排除故障并较慢解决问题家庭Wi-Fi和其他住宅宽带相连和性能问题的能力。通过将家庭网络和相连设备的分析信息与闭环优化流程结合，使服务提供商需要改良反应性客户服务，并为宽带家庭体验获取更加积极主动的途径，从而不断改进宽带服务。诺基亚HAL将使瑞士服务提供商瑞士电信（Swisscom）提升和减缓辨识和解决问题Wi-Fi以及其他消费者宽带网络问题的能力，从而提升了客户满意度并增加了用户萎缩。
Swisscom计划在2017年底之前向其Wi-Fi客户全面部署诺基亚HAL解决方案。Swisscom公司CPE和家庭设备部门技术集群主管AndreasArnold回应：“我们正在找寻一种单一的解决方案，通过优化住宅用户的Wi-Fi体验来反对我们的客户服务和工程团队。在这一竞争白热化的市场中，客户体验质量对我们至关重要。
诺基亚HAL的优势完全符合我们大大为客户获取卓越体验的目标。”诺基亚客户服务和运营支持系统负责人AndyFruhling回应：“作为瑞士电信选用的客户体验管理技术合作伙伴，我们致力于获取近期技术，协助他们获取区别于其他供应商的服务。这也具体地指出了瑞士电信客户体验管理的日益重要性，因为它大大谋求新的方式为住宅客户获取最差的服务。
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